Assistance

Afin de centraliser efficacement les demandes, merci de signaler tout problème survenant après votre achat directement sur la plateforme de notre partenaire Zellerfeld via leur Formulaire de Contact.

Ce canal direct est indispensable puisqu'ils assument l'entière responsabilité de la production et de la logistique.

L'équipe SOULIA reste bien entendu à votre entière disposition si vous souhaitez être conseillé pour une demande spécifique en amont de votre achat via le formulaire juste en dessous.

Vous avez besoin d'aide ?

Parcourez en un clin d’œil nos questions les plus fréquentes.

De quoi vous faire gagner un temps précieux.
Vous livrez tous les pays ?

Oui, la livraison est disponible dans le monde entier, bien que certaines régions puissent présenter des restrictions spécifiques ou des délais supplémentaires.

Actuellement, toutes les commandes sont expédiées depuis les fermes d'impression 3D de notre partenaire Zellerfeld, situées à Austin au Texas et à Hambourg en Allemagne.
Vous acceptez les retours ?

Le processus de fabrication repose sur un ajustement sur mesure selon la morphologie de vos pieds.

Pour cette raison, les retours et les échanges ne sont pas acceptés.

En cas de défaut ou de problème à la réception du produit, notre partenaire Zellerfeld reste à votre entière disposition pour trouver une solution.
Comment suivre ma commande ?

Notre partenaire Zellerfeld vous tient informé par mail à mesure que votre commande progresse dans leurs ateliers.

Vous recevez une première notification lorsque la commande est transmise aux fermes d'impression 3D.

Puis une seconde lorsque la fabrication de vos chaussures commence.

Et enfin une troisième lorsque le processus d'impression est terminé.

Un contrôle qualité rigoureux est ensuite effectué pour s'assurer que tout est parfait.

Une fois cette dernière étape validée, votre commande est expédiée et vous recevez un lien pour suivre la livraison en temps réel.
Qui contacter en cas de besoin ?

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